Términos del servicio

Bienvenido a CANAPÉ Y COLCHÓN VALENCIA S.L.
Al acceder a nuestra tienda online o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu pedido.

1. 📦 PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos mostrados en nuestra web están sujetos a disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de:

  • Modificar precios, descripciones, imágenes o características

  • Actualizar información comercial

  • Retirar productos del catálogo sin previo aviso

En caso de falta de disponibilidad de un producto ya adquirido, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para:

  • Ofrecerte un producto alternativo de características similares, o

  • Proceder al reembolso íntegro del importe abonado.

2. 🛒 PEDIDOS

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirás una confirmación a través de los medios facilitados.

Nuestro equipo podrá contactarte por teléfono o WhatsApp para:

  • Confirmar datos de entrega

  • Verificar disponibilidad

  • Coordinar fecha de envío o montaje

El pedido se considerará aceptado definitivamente una vez confirmados los datos de entrega.

3. 🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS

📍 ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos exclusivamente a determinadas zonas de la España peninsular, organizadas por rutas logísticas propias.

Antes de realizar el pedido, es responsabilidad del cliente comprobar que su dirección se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura.

✅ ZONAS DONDE SÍ ENVIAMOS

🟢 ZONA 1 — ENTREGA RÁPIDA (1 a 3 días laborables)

  • Valencia

  • Madrid

  • Barcelona

🟡 ZONA 2 — ENTREGA PROGRAMADA (3 a 5 días laborables)

Entregas mediante rutas semanales en:

  • Alicante, Murcia, Castellón

  • Tarragona, Girona, Lleida

  • Guadalajara, Toledo, Ciudad Real

  • Córdoba, Málaga, Sevilla

  • Burgos, Palencia, Valladolid, Segovia, Ávila

  • Santander

  • Logroño, Vitoria, Bilbao, San Sebastián, Álava

📦 Las entregas en Zona 2 se realizan en días concretos según ruta.
Nuestro equipo contactará siempre previamente para confirmar fecha y disponibilidad.

❌ ZONAS DONDE NO ENVIAMOS

No realizamos envíos bajo ningún concepto a:

  • Baleares

  • Las Palmas

  • Tenerife

  • Ceuta

  • Melilla

  • Salamanca

  • Zamora

  • Asturias

  • Cuenca

  • Lugo

  • Navarra

  • Zaragoza

  • León

  • Badajoz

  • Cáceres

  • Plasencia

  • Jaén

  • Granada

  • Cádiz

  • Huelva

  • Albacete

  • Almería

  • Huesca

  • Teruel

  • Soria

  • Pontevedra

  • Ourense

  • A Coruña

Si se realiza un pedido desde una zona no cubierta, el pedido será cancelado y reembolsado íntegramente.

🚛 TIPOS DE ENVÍO

Según producto y ubicación, ofrecemos:

  • Solo envío: entrega a pie de calle o portal

  • Envío con subida y montaje (servicio premium), disponible solo en zonas habilitadas y con coste adicional

⏱️ PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependen de la zona, disponibilidad del producto y tipo de servicio contratado.

En productos bajo pedido, alta demanda o servicios especiales, el plazo podrá ampliarse, informando siempre al cliente con antelación.

4. 💳 FORMAS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria

  • Transferencia bancaria

  • Pago contra reembolso (solo en zonas habilitadas y sujeto a confirmación previa)

  • Financiación (según condiciones vigentes en el momento de la compra)

Las opciones de pago pueden variar según producto y zona.

5. 🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

📅 PLAZO LEGAL

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme a la normativa vigente.

Los colchones disponen de una prueba de 30 noches, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

📦 CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá estar:

  • Sin uso

  • En perfecto estado

  • Con su embalaje original

💶 GASTOS DE GESTIÓN

Los gastos logísticos derivados de cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente:

  • Devolución de colchón sin uso y embalado: 50 €

  • Cambio de colchón dentro del periodo de prueba (30 noches): 80 €

❌ PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados

  • Productos personalizados

  • Colchones, canapés, sofás o muebles abiertos, desembalados o montados

  • Productos sin embalaje original o con daños

6. 🛡️ GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años, que cubre defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Uso inadecuado

  • Humedad o líquidos

  • Golpes o manipulaciones indebidas

  • Soportes incorrectos

Las variaciones de medida de hasta ±5 cm se consideran tolerancias normales de fabricación.

7. 🔒 PROTECCIÓN DE DATOS

Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos y el RGPD.

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

  • Gestión del pedido

  • Facturación

  • Envío

  • Atención al cliente

No se cederán a terceros ajenos al proceso de compra.

8. 📞 ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, consulta o incidencia, puedes contactarnos por:

📲 WhatsApp o teléfono
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

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